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      贷款购车4S店收服务费 律师:侵害消费者自主选择服务的权利

      发布时间:2022-06-18 20:42:30 来源:安博电竞入口 作者:安博电竞官网 阅读 3

        日前,市民李先生向十堰晚报反映,他准备分期购买一辆车,而在4S店给的报价单上,除了正常的利息外,还存在服务费和上牌抵押费。对此,李先生表示不合理。

        那么,市民所反映的情况是否属实?记者在对我市6家4S店暗访的过程中发现,6家4S店均存在收取服务费的行为。针对此事,业内人士表示,“羊毛出在羊身上”,就算4S店不收这笔金融服务费,也会通过缩小优惠幅度、加装饰等名目弥补损失,最终增加了消费者的购车成本。

        市民李先生向十堰晚报秦楚网新闻热线反映,他因工作需要,想更换一辆豪华品牌的 SUV,但由于做生意需要,他打算贷款购车。

        前些天,李先生到几个豪华品牌4S店看车,李先生向销售顾问询问如何贷款购车时,所有销售顾问的回答基本上都是一致的,“可以首付一部分,剩下的钱贷款。”随后,在为李先生提供的报价单中显示,贷款购车都需要收取相应的服务费以及上牌抵押费。对此,李先生提出质疑并表示,4S店贷款是不应该收取服务费的,而且自己贷款也是正常付利息,为何还要额外交这笔费用?“自己在该店购车,办理相关的手续本来就是配套服务,怎么又收服务费和上牌抵押费?”李先生说。

        在茅箭区东风大道奥迪十堰恒信4S店,在对一款车进行购车咨询的过程中,销售人员表示可以首付一部分,剩下的钱贷款。随后,该销售人员给记者出了一份报价单,其中金融服务费以及上牌抵押费赫然在列,两项费用竟然高达7000元,“服务费是按照贷款额度2.5%收取的,上牌抵押费是固定收取的。”该销售人员说。记者随即追问这两项费用是否可以议价,该销售人员表示在正式下单时可以给予优惠。当记者询问为何收取该费用时,销售人员说,“办理贷款所有的手续都是需要人员为您提供服务的,所以这部分费用肯定会有。”

        随后,记者来到奥迪4S店旁的沃尔沃十堰三惠4S店,在该店销售人员提供的报价单中,服务费同样要收取,而上牌抵押费则不收取。“服务费一般按照贷款金额2%-6%收取,这个是有弹性的,如果要求送的东西比较多的话,服务费会收取的相对高一点。”该销售顾问说。

        那么,在4S店贷款购买新车,只有这两家4S店收取服务费吗?答案是否定的。调查中记者了解到,在消费者贷款购车时,多家4S店都会收取服务费和上牌抵押费。

        在东风大道奇瑞十堰东风贸联4S店,一位销售顾问告诉记者,现在厂家推出两年免息活动,推荐分期贷款购车。在该销售顾问出具的报价单上,记者询问手续费跟上户抵押费时,该销售顾问表示,收取的抵押费用于办理车辆抵押以及解押手续,并详细给记者解释了为何要办理车辆抵押手续,由于分期贷款车没有车辆登记证书,需要在银行或厂家金融机构办理抵押贷款手续,还完贷款之后还需办理解押手续才能拿到车辆登记证书;上户的费用用于办理车辆临时牌照以及正式牌照;而手续费则是办理分期贷款时的一笔服务费用,“我现在可以不收你的抵押费,但是你在还完款后,还是得交一笔解押费才能拿到车辆登记证书。”该销售人员说,由于存在人员工资以及其他成本,上户抵押费和手续费可以适当优惠,但是不能完全不收。

        在浙江路一汽丰田十堰黄埔4S店,记者在对一款热销车型进行贷款购车咨询时,一位销售顾问表示,可以贷款买车,上牌抵押费最低1500元,服务费最低5000元。

        记者询问收服务费的具体比例,该销售顾问说:“我们店一般是按照贷款金额的8%收取,像你这种贷款20万元左右的,我只收取你5000元,不能再低了。”除了服务费和上牌抵押费之外,销售顾问表示,无论全款购车还是贷款购车,必须加装15000元的装饰。对此,记者表示这样不合理,这位销售顾问说:“没有办法,要不然提不了车。”

        在东风风行十堰好印象专营店,销售顾问表示服务费是按照贷款金额的5%收取,上户解押费1500元,且两项费用没有优惠。

        在东风风光十堰德乃真专营店,销售顾问表示服务费是按照贷款金额的5%收取,解押费1300元,两项费用均没有优惠。

        据一位业内人士透露,服务费就是贷款时收取的手续费,不同的经销商、不同的4S店会有区别。一般来说,根据车型不同、品牌不同,按照贷款金额的2%到6%收取,实际上就是帮助消费者办理贷款流程所需的费用,而上户抵押费就是用于银行或厂家金融机构办理抵押、解押手续以及车辆临时牌照、正式牌照所需的费用。

        该业内人士表示,在消费者购车时,销售顾问会提供两个价格,一个全款购车价格和一个贷款价格,一般贷款购车价格优惠会多一些,所以销售顾问就会引导消费者使用贷款购车,但是贷款中间可以收取像贷款手续费、上户抵押费,或者在店里购买保险之类的一系列服务,所以更倾向于引导消费者采用贷款购车的方式。如果消费者购车选择不缴纳这笔所谓的金融服务费,则会直接导致无法办理贷款业务,要么只能选择优惠少一些的全款购车,但是这样就给消费者增加了经济压力。

        “就算不收这笔金融服务费,我们也会找其他名目弥补,比如缩小优惠幅度,加装饰等。先用降价把消费者吸引过来,再通过收金融服务费找补,我们亏的钱不多,用户也觉得自己赚了,这就是用户心理学的最佳应用。”该业内人士笑着说。

        贷款购车收服务费,4S店是否侵犯了消费者的合法权益?对此,记者采访了湖北金卫(十堰)律师事务所的李晶晶律师。

        李律师表示,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定:消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

        消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。消费者若要购车,与4S店仅为买卖合同关系,一方支付购车款,一方交付车辆。而分期贷款购车,只是支付购车款的形式不同,消费者与金融公司或银行达成贷款合同,金融公司或银行向4S店支付购车款,消费者按照贷款合同约定,分期向金融公司或银行偿还相应额度欠款即可,消费者有权选择任何一家金融机构或银行办理贷款,而此时4S店的利益也并没有因此遭受任何损失。综上所述,分期贷款购车是两个法律关系,一个是4S店与消费者的买卖合同关系,一个是消费者与金融公司或银行的金融借款合同关系。

        在分期购车的的购车方案中,4S店“越俎代庖”,在消费者购车时强制要求代消费者办理贷款手续,并收取像贷款手续费、上户抵押费等费用,实际上是侵害了消费者自主选择服务的权利,并提高了消费者购车的成本。