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      民生银行沈阳分行零售金融部开展“美好夏日”服务季服务礼仪培训

      发布时间:2022-09-05 22:29:34 来源:安博电竞入口 作者:安博电竞官网 阅读 3

        为提升一线人员服务意识和基础服务水准,提升全员基础服务能力,民生银行沈阳分行分行组织开展了“美好夏日”服务季服务礼仪培训,组织各机构厅堂及社区员工进行一次全面的系统的专业集中培训。

        本次培训于7月9、10日分两批进行,累计参与人员124名。参加培训人员有零售金融部王总、各支行厅堂主管、监控派驻、服务经理、理财经理、各社区支行行长及社区经理,参训人员覆盖了厅堂及社区全员。培训开始前由零售金融部王总进行开班,介绍了分行美好夏日服务季活动的整体安排,同时用实际案例讲解了为客户提供服务的三个层次,最后对所有参加培训的员工提出三个要求,要求所有一线员工要提升服务意识,熟知服务标准日常强化练习,养成良好的日常习惯,不断提升自身服务水准。

        此次培训讲师聘请了资深服务培训师讲师董老师,董老师从高效沟通与非语言交流、银行职业形象、服务与接待礼仪三大方面,给大家带来了一场别开生面的服务培训,培训现场气氛活跃,老师风趣幽默,现场更带领大家进行服务行为实操演练,严格要求学员的站姿、坐姿、各岗位服务流程等,使每一位学员都参与到培训中。经过此次服务培训主要对网点一线员工在服务礼仪、服务心态、服务技能及服务营销意识上做进一步的提升,分行后续将逐一网点进行督导通关,巩固培训效果,达到促进基础服务水准稳步提升的良好效果。